سياسة الإرجاع والتبديل
سياسة الإرجاع والتبديل – نوبل حجر
إذا لم تكن متأكداً من عملية الشراء، لا تقلق، فمتجر نوبل حجر يقدم لك سياسة إرجاع وتبديل مرنة لجعل تجربة التسوق أسهل وأكثر أمانًا.
1. متى يمكن الإرجاع أو التبديل؟يمكنك الإرجاع أو التبديل في الحالات التالية:
- إذا لم يتم استخدام السلعة وكانت سليمة خلال 7 أيام من تاريخ استلامها.
- إذا لم تكن السلعة المستلمة هي نفس السلعة التي تم طلبها.
- إذا كانت السلعة غير مستخدمة، تحتوي على جميع العلامات المرفقة، فواتير الشراء، وفي حالتها الأصلية.
2. تعليمات الإرجاع
- للتقديم على الإرجاع أو التبديل، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو الدعم المباشر خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- يجب الحفاظ على حالة السلعة المستلمة وعدم تعرضها لأي ضرر من قبل العميل.
- إذا تم استخدام المنتج وتبين أن السلعة غير سليمة، يتم رفض طلب الإرجاع وإعادة الشحنة للعميل.
- بالنسبة للمدفوعات الإلكترونية، يتم خصم رسوم المعاملة 2.7% + 1 ريال من إجمالي المبلغ المسترد، وسيتم إرجاع المبلغ خلال 10 أيام عمل.
- يتم خصم رسوم الشحن في جميع حالات الإرجاع، سواء كانت الشحنات مجانية أو مدفوعة.
- لطلبات الإرجاع عبر التقسيط (تابي - تمارا)، تطبق سياسة الإرجاع الخاصة ببوابات الدفع.
- مرتجعات تابي تفرض عليها رسوم استرداد 2% + 1 ريال من قيمة الطلب.
3. سياسة الاستبدال
- يتحمل العميل قيمة الشحنة لإعادة المنتج واستبداله، وتكون رسوم الشحن 24 ريال سعودي.
4. سياسة استرداد المبالغ
يقوم فريق نوبل حجر بإرجاع المبلغ الخاص بعملية الإرجاع بعد استلام المنتج والتأكد من تطبيق جميع البنود أعلاه، وسيتم استرداد المبلغ عبر الحوالات البنكية أو وسيلة الدفع الأصلية.